Was der Live-Chat ist
Der Live-Chat ist der schnellste Kanal, um mit dem Fynspark-Support zu sprechen. Statt auf E-Mail-Antworten zu warten, schreibst du direkt in der App und bekommst typisch innerhalb von Minuten Antwort — solange wir online sind.
Gut für:
- Schnelle Fragen zur Bedienung
- Bug-Reports mit Screenshot
- Plan- und Billing-Fragen
- Allgemeine Beratung („welcher Plan passt zu uns?")
- Onboarding-Hilfe
Weniger gut für:
- Sehr ausführliche Anliegen (besser: Kontaktformular)
- Rechnungsanfragen mit vielen Belegen (besser: E-Mail)
- Sicherheits-Vorfälle (besser: security@fynspark.com)
Chat öffnen
Schritt 1: Chat-Widget aufrufen
Klick rechts oben im User-Menü auf „Live-Chat". Das Widget öffnet sich rechts unten.
Alternative: das schwebende Chat-Symbol (Sprechblase) rechts unten am Bildschirm-Rand.
Schritt 2: Begrüßung
Vor dem ersten Nachrichten-Eintrag siehst du:
- Aktuelle Verfügbarkeit (online / offline)
- Geschäftszeiten (Mo-Fr, 09-18 Uhr Mitteleuropa)
- Erwartete Antwortzeit (z. B. „Antwort in ~3 Min")
Innerhalb der Geschäftszeiten (Mo-Fr, 09-18 Uhr)
Nachricht senden
- Textfeld unten
- Enter sendet (Shift+Enter für Zeilenumbruch)
- „Senden"-Button als Alternative
Smileys einfügen
Über das 😊-Symbol — wählt aus einer Emoji-Auswahl. Hilft bei Tonalität (besonders bei Bug-Frust 😅).
Datei anhängen
Über das Anhang-Symbol (Büroklammer):
- Bilder (Screenshots besonders nützlich für Bug-Reports)
- PDFs
- Office-Dokumente (.docx, .xlsx)
- Maximal 10 MB pro Datei
- Mehrere gleichzeitig möglich
Antwortzeit
Wir antworten typisch innerhalb weniger Minuten — manchmal sofort, bei Überlast bis zu 15 Min.
Bei längeren Wartezeiten
Wenn die Wartezeit > 4 Min wird, bieten wir an:
- E-Mail hinterlassen — wir antworten offline an deine Mail
- Im Chat warten — Browser-Tab offen lassen
Außerhalb der Geschäftszeiten
Das Widget zeigt automatisch ein Kontaktformular:
- Name (vorausgefüllt aus deinem Profil)
- E-Mail (vorausgefüllt)
- Anliegen (freier Text)
- Optional: Anhang
Nach Absenden:
- Bestätigungs-Mail an dich
- Wir antworten am nächsten Werktag per E-Mail
- Bei kritischen Themen markieren wir intern als „dringend"
Wenn der Admin antwortet
Notifications
- Benachrichtigungston (wenn Browser nicht stumm)
- Roter Indikator im User-Dropdown
- Browser-Notification (wenn aktiviert)
- Tab-Title wechselt zu „(1) Fynspark" wenn Tab im Hintergrund
Antwort lesen
Klick auf das Chat-Widget öffnet den Verlauf — letzte Admin-Nachricht oben in lesbarer Form.
Antworten
Schreib direkt zurück — der gleiche Chat bleibt offen, kein neuer Thread.
Chat-Funktionen im Detail
Tippen-Indikator
Du siehst, wenn der Admin gerade tippt („Admin schreibt..."), und der Admin sieht, wenn du tippst. Reduziert „warum schweigt da jemand"-Frust.
Read-Receipts
Nachrichten zeigen:
- Gesendet (1 Häkchen)
- Gelesen (2 Häkchen, blau)
Antwort-Vorschläge
Bei häufigen Themen bieten wir Quick-Reply-Buttons an („Ja, das hat geholfen" / „Nein, brauche mehr Detail"), um die Konversation zu beschleunigen.
Chat selbst beenden
Im Chat-Header → Logout-Symbol → bestätigen.
- System-Nachricht „Chat beendet" wird gespeichert
- Chat verschiebt sich in den Verlauf (siehe Chat-Historie)
- Du kannst jederzeit einen neuen Chat starten
Anonymous oder per Account?
- Per Account (Standard, wenn du eingeloggt bist): wir haben Kontext zu deinem Konto, Plan, Workspace — schneller Hilfe
- Anonym (über Landing-Page-Chat): basic Hilfe, ohne Konto-Bezug
Für Account-spezifische Themen: immer eingeloggt chatten.
Eskalation
Wenn dein Anliegen vom First-Level nicht gelöst werden kann:
- Eskalation an Tech-Support — bei technischen Tiefen-Themen
- Eskalation an Account-Manager — bei Vertrags-Themen (Business-Plan)
- Eskalation an Geschäftsführung — in seltenen Eskalations-Fällen
Du bekommst beim Wechsel transparent gesagt, dass jetzt jemand anderes übernimmt.
Tipps
Tipp 1: Bug-Reports: Screenshot beilegen. Spart 3 Hin-und-her-Mitteilungen.
Tipp 2: Konkrete Frage statt „funktioniert nicht". „Beim Klick auf X erscheint Y, ich erwarte Z" ist 10x schneller zu lösen als „die App spinnt".
Tipp 3: Workspace + URL erwähnen. „In meinem Workspace ‚Müller GmbH', URL /app/usage, bei der Improve-Anzeige fehlt..." — direkter Kontext.
Tipp 4: Bei Wartezeit anderes machen. Browser-Tab offen lassen, weiterarbeiten — die Notification holt dich zurück.
Häufige Fragen
Wie reagiere ich auf eine Antwort, wenn ich offline war? Antwort bleibt im Chat-Verlauf — beim nächsten Login siehst du die ungelesene Nachricht. Antworten kannst du auch Stunden später, der Thread bleibt offen.
Was, wenn der Chat-Bot mir nicht reicht? Aktuell haben wir keinen Bot — du chattest immer mit einem Menschen. Bei Bedarf antwortet zuerst First-Level, dann ggf. Spezialist:in.
Werden Chats gespeichert? Ja, vollständig — du kannst sie als Transkript herunterladen.
Wer hat Zugriff auf meinen Chat-Verlauf? Du + die Support-Mitarbeiter:innen, die dich bedienen. Audit-Logs zeigen, wer wann reingeschaut hat.
Funktioniert der Chat auch im HQ-Backend? HQ-Admins haben einen eigenen Backend-Chat-Bereich; der Live-Chat im User-Frontend ist für reguläre Nutzer.