Was Konto-Löschung bedeutet
Das Recht auf Löschung (DSGVO Art. 17, „Recht auf Vergessenwerden") gibt dir die Möglichkeit, alle personenbezogenen Daten zu deinem Konto bei uns löschen zu lassen.
Fynspark setzt das mit einem Zwei-Stufen-Prozess um:
- Sofortige Sperrung (Login nicht mehr möglich)
- 30-Tage-Cancel-Window (Rückgängig möglich)
- Endgültige Anonymisierung nach 30 Tagen
Diese Zeit gibt dir Sicherheit, falls du den Antrag versehentlich gestellt hast oder es dir doch anders überlegst.
Vor der Löschung: was du beachten solltest
1. Datenexport machen
Wenn du Inhalte oder Notizen behalten willst: vorher Datenexport starten. Nach 30 Tagen ist alles weg.
2. Abo kündigen
Wenn du noch ein laufendes Abo hast: erst kündigen, dann Konto löschen. Sonst läuft Abrechnung weiter, obwohl Konto gesperrt ist.
→ siehe Kündigung.
3. Workspaces übergeben
Wenn du Owner eines Workspace mit anderen Mitgliedern bist: Owner-Rolle übertragen, bevor du löschst. Sonst verlieren die anderen den Zugriff.
4. Rechnungen exportieren
Rechnungen werden gesetzlich (GoBD, 10 Jahre) bei uns aufbewahrt — du kommst nach Löschung aber nicht mehr ran. Vorher PDFs herunterladen.
Löschantrag stellen — Schritt für Schritt
Schritt 1: Lösch-Seite öffnen
Sidebar → Profil → Account löschen (/profile/delete-account).
Schritt 2: Warnungs-Seite lesen
Du siehst alle wichtigen Hinweise:
- Sofortige Sperrung
- 30-Tage-Cancel-Window
- Was gelöscht wird vs. was bleibt
- Workspace-Übergabe-Erinnerung
Schritt 3: Bestätigung
- Aktuelles Passwort eingeben
- Bestätigungstext tippen — z. B. „Konto löschen" exakt (Schutz vor versehentlichem Klick)
- Checkboxen abhaken:
- „Ich habe Datenexport gemacht oder will keinen"
- „Ich verstehe, dass nach 30 Tagen alles weg ist"
Schritt 4: Löschen-Button
Klick „Konto löschen" → System verarbeitet sofort.
Schritt 5: Sofortige Sperrung
- Logout sofort — du wirst aus allen Sessions herausgeloggt
- Login nicht mehr möglich — du siehst beim Login-Versuch den „Konto gesperrt"-Screen
- API-Tokens werden sofort revoked
- Webhooks werden deaktiviert
Schritt 6: Bestätigungs-Mail
Du bekommst sofort eine Bestätigungs-Mail mit:
- Lösch-Antrag-Datum
- 30-Tage-Frist-Ende-Datum (z. B. „Endgültige Löschung am 8. Juli 2026")
- Reaktivierungs-Link zur Stornierung
Antrag stornieren (innerhalb 30 Tagen)
Weg 1: Über den Reaktivierungs-Link in der Mail
Klick auf den Link in der Lösch-Bestätigungs-Mail → Login-Screen mit „Konto reaktivieren"-Option → Passwort eingeben → fertig.
Weg 2: Über den Account-gesperrt-Screen
Beim normalen Login-Versuch siehst du den Sperrungs-Hinweis mit:
- „Löschung stornieren"-Button
- Passwort + Bestätigung
- Konto ist wieder normal nutzbar
Was nach Stornierung passiert
- Alles wieder normal — alle Inhalte da
- Abos laufen wieder normal (wenn nicht zwischenzeitlich gekündigt)
- 2FA, Sessions etc. müssen neu eingerichtet werden
Endgültige Löschung nach 30 Tagen
Was technisch passiert
Nach 30 Tagen läuft eine automatische Bereinigung:
- Personenbezogene Daten werden in der DB anonymisiert oder gelöscht
- Inhalte werden gelöscht (Dokumente, Bilder, KI-Outputs)
- Chats werden gelöscht
- Knowledge-Assets werden gelöscht
- Brand Voices werden gelöscht (außer in Workspaces, die anderen gehören)
- Memory + Personas werden gelöscht
- API-Tokens werden hard-deleted
- Backups mit deinen Daten werden bei nächster Rotation überschrieben
Bestätigungs-Mail nach endgültiger Löschung
Du bekommst eine letzte Mail an deine bisherige Adresse mit:
- Bestätigung der endgültigen Löschung
- Hinweis auf gesetzliche Aufbewahrungen
Was wird gelöscht — Detail-Liste
Gelöscht
- Name, E-Mail, Avatar, Adresse, USt-ID
- 2FA-Setup
- Sessions, API-Tokens, Refresh-Tokens
- Inhalte: Dokumente, Bilder, KI-Outputs, Kampagnen, Projekte
- Brand Voices (in deinen eigenen Workspaces)
- Knowledge-Assets
- Memory + Personas
- Chat-Verläufe mit dem Support
- Bug-Reports + Feedback (ggf. anonymisiert in Statistik überführt)
Bleibt (gesetzliche Aufbewahrungspflicht oder berechtigtes Interesse)
- Rechnungen — 10 Jahre GoBD (mit anonymisierten Beschreibungs-Feldern)
- Anonymisierte Aktivitäts-Statistik (z. B. „User XYZ123 (anonym) hat 50 Improves gemacht")
- Security-Logs (Login-Versuche, IP-Adressen) — 90 Tage zur Missbrauchs-Prävention
- Stripe-Customer-Daten — bei Stripe direkt, nicht bei uns
Bei Schwierigkeiten
Wenn du Konto-Löschung beantragen willst, aber nicht einloggen kannst:
- § 312k-Formular für Kündigung (siehe Kündigung)
- E-Mail an datenschutz@fynspark.com mit:
- Name + Konto-E-Mail
- Nachweis der Identität (z. B. Personalausweis-Kopie über sicheren Kanal)
- DSGVO-Art.-17-Bezug
- Bearbeitung innerhalb 1 Monat nach DSGVO Art. 12
Tipps
Tipp 1: Vor Löschung Datenexport. Kostenlos, schnell — und du hast deine Inhalte falls du sie nochmal brauchst.
Tipp 2: Workspace-Owner-Übergabe nicht vergessen. Sonst sperrt sich dein Team selbst aus.
Tipp 3: 30-Tage-Frist nutzen. Wenn du unsicher bist: löschen, dann 25 Tage über die Entscheidung schlafen.
Tipp 4: Mit Buchhaltung abstimmen. Rechnungen aufbewahrt 10 Jahre — aber du kommst nicht mehr selbst ran.
Häufige Fragen
Bekomme ich Geld zurück, wenn ich mitten in der Periode lösche? Nein — Löschung ist kein Kündigungs-Ersatz. Erst kündigen, dann am Periodenende löschen.
Was, wenn ich ein neues Konto mit derselben Mail anlege? Möglich — aber alte Daten sind weg. Neues Konto = neuer Start.
Werden meine Inhalte in Workspaces anderer Personen auch gelöscht? Inhalte, die du in fremden Workspaces erstellt hast, bleiben dort erhalten (sind nicht „deine" personenbezogen, sondern Workspace-Eigentum). Deine User-Identität wird durch „Entferntes Mitglied" ersetzt.
Was passiert mit aktiven Share-Links zu meinen Inhalten? Werden mitgelöscht. Empfänger sehen „Link nicht mehr verfügbar".
Kann ich nur einen Teil löschen lassen (z. B. nur Chats)? Aktuell nur vollständige Konto-Löschung Self-Service. Für teilweise Löschung: per Mail an datenschutz@fynspark.com.
Werden Backups auch gelöscht? Im nächsten Backup-Rotations-Zyklus (typisch 30 Tage) werden Backups mit deinen Daten überschrieben.