Abo kündigen: Win-Back-Modal und § 312k-Button

Zwei rechtskonforme Wege zur Kündigung: in-App mit optionalem Win-Back-Angebot oder über den öffentlichen § 312k-Formular.

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Zwei Wege zur Kündigung

Du hast in Fynspark zwei rechtskonforme Wege deinen Plan zu kündigen:

In-App über /settings/billing — schneller, mit ggf. Win-Back-Angebot
Öffentliches § 312k-Formular unter /kuendigung — ohne Login, gesetzlich vorgeschrieben für Online-Verträge

Beide Wege sind gleich rechtswirksam. Wähle den, der für dich passt.

Weg 1: In-App kündigen

Schritt 1: Einstellungen öffnen

Sidebar → Einstellungen → Pläne & Rechnung (/settings/billing).

Schritt 2: Kündigen-Button

Klick „Abo kündigen" — typischerweise am unteren Ende der Plan-Übersicht.

Schritt 3: Win-Back-Modal

Ein Modal öffnet sich mit:

„Schade, dass du gehst. Warum kündigst du?"
Auswahl-Optionen (mehrere möglich):
- „Zu teuer"
- „Zu wenig genutzt"
- „Features fehlen"
- „Wechsle zu Wettbewerber"
- „Projekt beendet"
- „Andere Gründe"
Freitext für Detail

Schritt 4: Win-Back-Angebot (optional)

Je nach Grund zeigt das Modal ein maßgeschneidertes Angebot:

Bei „zu teuer" → Rabatt auf die nächsten 3 Monate
Bei „zu wenig genutzt" → Downgrade-Empfehlung statt Kündigung
Bei „Pause statt Kündigung" → Pausierungs-Option

Du kannst:

Angebot annehmen → Kündigung wird abgebrochen, Angebot aktiviert
„Trotzdem kündigen" → mit Kündigung fortfahren

Schritt 5: Bestätigen

Klick „Trotzdem kündigen" → Bestätigungs-Dialog:

„Bist du sicher? Dein Abo läuft bis [Periodenende-Datum]."
„Ja, kündigen" → Kündigung wird ausgeführt
„Abbrechen" → kein Wechsel

Schritt 6: Bestätigungs-Mail

Sofort danach bekommst du eine Kündigungsbestätigung per E-Mail mit:

Bestätigungs-Datum
Periodenende-Datum (bis dahin nutzbar)
Bestell-Referenz
Reaktivierungs-Link

Weg 2: § 312k BGB Kündigungsbutton

Was § 312k BGB ist

Für Online-Verträge in Deutschland gilt seit Juli 2022: Anbieter müssen einen leicht zugänglichen Kündigungsbutton anbieten — ohne Login, ohne komplizierte Schritte.

Fynspark setzt das mit dem öffentlichen Formular unter /kuendigung um.

Wie du das Formular nutzt

Direkt zu fynspark.com/kuendigung navigieren (kein Login nötig)
Formular ausfüllen:
- Name
- E-Mail-Adresse (die deines Fynspark-Kontos)
- Kunden-Nummer (optional, beschleunigt Zuordnung)
- Vertragsbezug (welcher Plan, welcher Vertrag)
- Kündigungs-Art:
  - Sofortkündigung (außerordentlich, mit Grund)
  - Zum nächstmöglichen Termin (ordentlich, zum Periodenende)
„Kündigung absenden"

Eingangsbestätigung

Sofort danach bekommst du automatisch per E-Mail eine Eingangsbestätigung nach § 312k Abs. 2 S. 5 BGB mit:

Eingangsdatum und -uhrzeit
Wirksamkeitsdatum
Bestätigungs-Hash

Diese Mail ist juristisch relevant — bitte aufheben.

Wer das Formular sinnvoll nutzt

Wenn du dein Konto nicht mehr einloggen kannst (vergessenes Passwort, alte E-Mail)
Wenn du nicht durch das Win-Back-Modal willst
Wenn du mehrere Verträge gleichzeitig kündigen willst
Wenn ein Anwalt für dich kündigt

Was nach der Kündigung passiert

Bis zum Periodenende

Abo läuft bis zum Periodenende normal weiter
Alle Funktionen + Limits wie gewohnt
Keine Sperrung, keine Einschränkungen

Am Periodenende

Plan wechselt automatisch auf Free (oder wird beendet, wenn kein Free verfügbar)
Daten bleiben noch 30 Tage erhalten für eventuelle Reaktivierung
Nach 30 Tagen: Konto-Löschung (oder du beantragst einen Datenexport vorher)

Reaktivierungs-Banner

Auf /settings/billing siehst du nach Kündigung einen gelben Banner:

„Dein Abo wurde gekündigt — wirksam ab [Datum]"
„Reaktivieren"-Button
Reaktivierung möglich bis zum Periodenende ohne neue Zahlung
Nach Periodenende: regulärer Plan-Wechsel mit neuer Periode

Reaktivieren — wie es geht

Vor Periodenende

/settings/billing → Banner → „Reaktivieren" → Bestätigungs-Modal → fertig.

Plan läuft nahtlos weiter, keine neue Periode beginnt.

Nach Periodenende

/settings/billing → „Plan wieder buchen" → wie bei normalem Plan-Abschluss.

Tipps

Tipp 1: Datenexport vor Kündigung. Wenn du nicht reaktivieren willst, vorher Datenexport anfordern — nach 30 Tagen ist alles weg.

Tipp 2: Win-Back-Angebote sind real. Wenn du wegen Preis kündigst, hast du oft Verhandlungsspielraum. Lies das Angebot.

Tipp 3: Pause vor Kündigung. Wenn du nur kurzfristig nicht nutzt: Pause kann günstiger sein als Kündigung + neue Buchung später.

Tipp 4: Eingangsbestätigung archivieren. Für deine Unterlagen.

Häufige Fragen

Bekomme ich Geld zurück bei Kündigung? Nein, bei ordentlicher Kündigung läuft das bezahlte Abo bis Periodenende weiter — keine Rückzahlung. Bei berechtigter außerordentlicher Kündigung (z. B. anhaltender Serviceausfall) prüft der Support eine Erstattung.

Was passiert mit Workspaces und Daten? Daten bleiben 30 Tage nach Periodenende erhalten. Innerhalb dieser Frist: vollständige Reaktivierung möglich. Nach 30 Tagen: endgültige Löschung.

Kann ich nur einen Workspace kündigen, wenn ich mehrere habe? Pläne gelten kontoübergreifend, nicht pro Workspace. Wenn du nur einen Workspace nicht mehr brauchst: Workspace archivieren oder löschen.

Werde ich nach Kündigung mit Werbe-Mails belästigt? Nein — die Notwendigkeits-Kommunikation (Bestätigungen, Rechnungen) bleibt. Werbliche Mails kannst du in den Profil-Einstellungen jederzeit abbestellen.

Was bei Vertragsverlängerung durch Versehen? Bei automatischer Verlängerung trotz Kündigungswunsch: Support kontaktieren, wir prüfen und ggf. erstatten.