Wann du den Sperrungs-Screen siehst
Bei Login-Versuch landest du auf /account/suspended, wenn dein Konto temporär gesperrt ist. Gründe (von häufig zu selten):
- Lösch-Antrag aktiv — du hast Konto-Löschung beantragt, 30-Tage-Cancel-Window läuft
- Zahlungs-Pleite — 3+ fehlgeschlagene Recurring-Zahlungen → Account ist gesperrt bis Karte geklärt
- AGB-Verstoß — Spam, illegale Inhalte, Mehrfach-Accounts → manuelle Sperrung
- Sicherheits-Vorfall — verdächtige Login-Muster → Vorsichts-Sperrung
- AVV nicht akzeptiert — bei zwingender AVV-Pflicht und Nicht-Annahme nach Frist
Sperrungs-Screen
Du siehst:
- Grund (zumindest grob)
- Lösungs-Pfade je nach Grund
- Support-Kontakt
Pfad 1: Lösch-Antrag stornieren
Wenn du das Konto eigentlich behalten willst:
- „Löschung stornieren" → Passwort eingeben → Konto wieder aktiv
- Siehe Konto löschen
Pfad 2: Zahlungs-Problem klären
- „Karten-Daten aktualisieren" → Stripe-Portal → neue Karte
- Sobald nächste Zahlung erfolgreich: Sperrung aufgehoben
Pfad 3: Support kontaktieren
Bei AGB-Sperrung oder unklarem Grund:
- „Kontakt aufnehmen" → führt zum öffentlichen Kontaktformular (auch ohne Login zugänglich)
- Reaktivierungs-Bearbeitung: 1-3 Werktage
Was du währenddessen nicht kannst
- Login unmöglich
- API-Calls mit gespeicherten Tokens werden abgelehnt
- Aktive Sessions sind invalidiert
- Webhook-Lieferungen werden ausgesetzt
- Workspace-Aktionen anderer Mitglieder bleiben aktiv (deren Konten sind unabhängig)
Datenschutz während Sperrung
Daten bleiben erhalten:
- Bei 30-Tage-Lösch-Fenster: Daten gelöscht erst nach Frist
- Bei Sperrung: Daten bleiben dauerhaft